Ochrona kupującego

🛡️ Ochrona kupującego

Kiedy kupujesz przez Kup teraz, chroni cię jednocześnie kilka zabezpieczeń:

• Zweryfikowany sprzedający – każdy, kto sprzedaje przez Kup teraz, potwierdził swoją tożsamość i konto bankowe w bramce płatniczej Stripe.
• Bezpieczna płatność kartą – danych twojej karty nigdy nie widzi ani sprzedający, ani my.
• Sprzedający musi nadać przesyłkę w ciągu 7 dni i podać jej numer. Jeśli tego nie zrobi, anulujemy zamówienie i automatycznie zwrócimy ci pieniądze.
• Sprzedający nie dostaje pieniędzy od razu – wypłata trafia do niego dopiero 14 dni po płatności.
• Ochrona twojego banku – przy płatności kartą możesz w ostateczności złożyć w banku reklamację transakcji.

❌ Chcę anulować zamówienie

Zamówienie możesz anulować w szczegółach zamówienia, dopóki sprzedający go nie wysłał. Pieniądze wrócą na twoją kartę automatycznie – zwykle w ciągu 5–10 dni, w zależności od banku. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe; jeśli z zamówieniem jest problem, postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Zamówienie może anulować również sprzedający (np. gdy nie ma już danej rzeczy) – również wtedy automatycznie otrzymasz zwrot pieniędzy.

⚠️ Coś jest nie tak – Zgłoś problem

Jeśli przesyłka nie dotarła, przyszło coś innego, rzecz jest uszkodzona, czegoś brakuje albo nie zgadza się z ogłoszeniem, otwórz zamówienie i wybierz Zgłoś problem:

1. Wybierz powód i opisz, co się stało.
2. Dodaj zdjęcia – rzeczy, uszkodzeń, opakowania i etykiety przewozowej. Na razie nie wyrzucaj opakowania.
3. Zgłoszenie trafi do sprzedającego na waszym czacie. Dogadajcie się – sprzedający może zwrócić ci pieniądze (całość lub część).
4. Jeśli w ciągu 7 dni nie dojdziecie do porozumienia, odezwiemy się do ciebie z dalszymi krokami.

🏦 Gdy nie dogadasz się ze sprzedającym

BATNER nie rozstrzyga, kto ma rację w sporze – sprzedający jest niezależnym sprzedawcą. Jeśli się nie dogadacie, możesz:

• złożyć w swoim banku reklamację płatności kartą (tzw. chargeback) – bank rozpatrzy spór, a sprzedający musi się do niego odnieść,
• albo napisać do nas przez Napisz do nas w aplikacji i podać numer zamówienia. Zajmujemy się powtarzającymi się oszustwami – oszustom blokujemy sprzedaż i wypłaty.

🚫 Sprzedający mnie zablokował lub nie odpowiada

Nawet jeśli sprzedający zablokuje cię na czacie, twoje zamówienie nie zniknie. Na czacie zobaczysz przycisk Skontaktuj się z pomocą – zespół pomocy od razu zobaczy, którego zamówienia to dotyczy. O każdej blokadzie w trakcie zamówienia wiemy.

🚩 Zgłaszanie użytkownika

Jeśli ktoś wydaje ci się podejrzany, nęka cię lub oszukuje, zgłoś go – na czacie lub na jego profilu przez Zgłoś użytkownika.